Домашняя страница сегодня — это лицо компании в Интернете. Как известно, первое впечатление очень важно, и зачастую домашняя страница – это точка первого контакта клиента с предприятием. В эпоху технологий все развивается настолько быстро, что многие компании задумываются о том, что настало время улучшить их домашнюю страницу или сделать совершенно новую. Это решение заслуживает похвалы, но как это сделать правильно? Read More
Представляете, как бы вырос ваш бизнес, если бы каждый довольный клиент поделился своим позитивным опытом с друзьями, родственниками или знакомыми?
Предприниматели частенько удивляются, почему клиенты, которые довольны полученным товаром или услугой, так редко делятся своим опытом, не оставляют позитивные отзывы и не делятся предложениями компании в социальных сетях? Зато если клиенту что-то не понравилось в товаре или услуге, он непременно оставит негативный комментарий.
Ведь когда человек счастлив, он хочет поведать об этом всему миру, а если несчастлив, то старается это скрыть.
Как показывают исследования, недовольный клиент в среднем поделится негативным опытом с 4 людьми, восторженный клиент – с одним человеком, а полностью удовлетворенный клиент – ни с кем. Почему?
Полностью удовлетворенный клиент получил за свои деньги именно то, что хотел. Не больше и не меньше. Для него это обычное дело, о котором не стоит рассказывать остальным, потому что в этом нет ничего особенного.
Да, это необходимо. Обратная связь важна для любого бизнеса. Это дает возможность улучшить качество своего товара или услуги и подстроить их под нужды потребителей.
Поэтому старайтесь всегда превосходить ожидания клиентов. Удивите их, дайте им немного больше того, что они ожидают – подойдите к этому творчески!
Отзывы – большая сила!
“Если не прислушаетесь к своим клиентам, это сделает кто-то другой” — Сэм Уолтон
